L’Autorità per l’energia e il gas cerca ancora una volta di venire incontro ai consumatori insoddisfatti: soprattutto a quei consumatori il cui contatore del gas ha smesso di funzionare correttamente.

Dal prossimo aprile 2010 l’Autorità garantisce la sostituzione del contatore da parte del distributore in caso di malfunzionamento, senza alcun onere per il cliente. continua »

Anche Edison Energia, proprio come Enel Energia, viene incontro ai propri clienti insoddisfatti con uno strumento per risolvere in modo rapido, trasparente e soprattutto gratuito e senza l’ausilio di un giudice eventuali controversie: il cliente può avviare una procedura di conciliazione con Edison.
In quali casi si può fare domanda di conciliazione?

• Bollette di importi anomali rispetto alla media dell’anno precedente.
• Solleciti di pagamento ritenuti ingiustificati.
• Ritardi nell’emissione dei conguagli.
• Ritardi nell’attivazione della fornitura.

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In molti di voi si chiedono se firmare o meno un contratto nel mercato libero e a quali dettagli bisogna rivolgere la propria attenzione.

Grazie ai consigli dell’associazione Federconsumatori, QualeTariffa stila la lista delle cose da tenere sempre a mente prima di sottoscrivere un contratto della luce o del gas:

1. farsi ripetere il nome della società e richiedere un recapito telefonico in caso di ripensamento o eventuali chiarimenti (sarebbe bene anche informarsi sulla serietà dell’azienda e visitare il suo sito internet)

2. farsi spiegare il prezzo e lo sconto proposto dall’offerta e le sue possibili variazioni nel tempo (cosa succede una volta decorsi i 12 o i 24 mesi garantiti dall’offerta?)

3. controllare la presenza o meno di eventuali spese accessorie continua »

Notizie rincuoranti per le famiglie colpite dal terremoto in Abruzzo: l’Autorità per l’energia e il gas, in collaborazione con la Protezione Civile Nazionale, ha previsto confortevoli agevolazioni sulle bollette dell’energia elettrica e del gas per le famiglie colpite dal sisma. Alle bollette di energia elettrica non verranno calcolati gli oneri di sistema e verranno ridotti i costi per le componenti a copertura dei costi dei servizi di trasmissione e misura. Una famiglia che consuma 2700 kWh all’anno potrà avere un risparmio di almeno 100€/anno, cumulabile con il bonus sociale elettrico. continua »

Nelle ultime settimane è stata diffusa la spiacevole notizia che per il 2010 la spesa annua delle bollette del gas aumenterà del 2,8%. Questo 2,8% corrisponde ad un rincaro di circa 27 € in bolletta, calcolato sul consumo medio di una famiglia italiana tipo (1400 mc/anno). Si prevede perciò per il prossimo gennaio 2010 un aumento di 1,9 cent € al metro cubo. continua »

L’Autorità e il Ministero dello Sviluppo Economico informano che da oggi 15 dicembre 2009 è finalmente possibile fare domanda del bonus gas presso il proprio Comune di residenza per ottenere una riduzione del 15% sulla propria bolletta del gas metano. Per le domande presentate entro il 30 aprile 2010, il bonus gas avrà valore retroattivo al 1° gennaio 2009. Per le domande e la modulistica del bonus gas bisogna rivolgersi al proprio Comune di residenza oppure consultare il sito dell’ANCI. La modulistica è disponibile anche sui siti dell’Autorità e del Ministero dello Sviluppo Economico. continua »

In vista del Natale anche i fornitori di energia elettrica e gas diventano più buoni. E.ON Energia stupisce i consumatori con un’interessante promozione di Natale, sfatando la nomea dell’offerta del prezzo bloccato che mai conviene rispetto alle tariffe regolate. E.ON Energia propone fino a Capodanno E.ON LuceClick, l’offerta di energia elettrica che blocca il prezzo della componente energia (PE) per due anni a 0,064 €/kWh. Ricordo che la componente cosiddetta “PE” rappresenta circa il 50% del costo complessivo di un kWh. All’offerta di E.ON Energia, come sempre nel caso delle offerte che bloccano il prezzo energia, bisognerà aggiungere i costi di trasmissione, distribuzione, dispacciamento e oneri di consumo che trovate normalmente calcolati in bolletta sotto la voce “quota energia”.

Ma quanto costa un kWh con E.ON LuceClick? continua »

Enel Energia propone finalmente un’offerta tutto compreso anche per la fornitura del gas. Scrivo finalmente perché questo tipo di offerta è davvero di facile comprensione: Gas Tutto Compreso offre un prezzo comprensivo di tutto eccetto tasse ed iva per un determinato consumo mensile di gas, chiamata taglia. Gas Tutto Compreso ignora perciò tutti i garbugli delle componenti e degli scaglioni presenti in bolletta che confondono i prezzi e le idee. L’offerta Gas Tutto Compreso è disponibile in 4 taglie (o pacchetti). I prezzi dell’offerta variano di regione in regione, in sintonia con le tariffe di distribuzione. continua »

Si chiude quest’oggi il sondaggio aperto il 14 ottobre 2009 dedicato al passaggio dal mercato regolato a quello libero, intitolato: “Com’è avvenuto il passaggio dal vecchio al nuovo fornitore di energia elettrica o/e gas?”. Di 261 partecipanti, 93 hanno dichiarato di aver sottoscritto il contratto di energia elettrica/gas online. ¼ dei partecipanti dichiara di non aver sottoscritto nessun contratto nel mercato libero. Un sorprendente 16% dei partecipanti ha sottoscritto il contratto a casa “il consulente si è presentato alla mia porta”. (Sicuri di aver sottoscritto solo il contratto di energia elettrica e del gas?) continua »

L’Autorità per l’energia e il gas ha pubblicato la seconda graduatoria sulla qualità del servizio offerto dai call center dei venditori di energia elettrica e gas con più di 50.000 clienti. I call center sono diventati uno dei principali canali di contatto con i clienti: un call center efficiente, funzionale, rapido e spigliato può contribuire a rendere competitiva la stessa azienda. Ma in quanti di noi si lamentano dell’inefficienza, della lentezza, dell’inesattezza dei call center, che non riescono quasi mai a rispondere alle nostre richieste? La graduatoria dell’Autorità tiene conto dei seguenti aspetti: continua »