Edison Energia: procedura di conciliazione per i clienti insoddisfatti

Anche Edison Energia, proprio come Enel Energia, viene incontro ai propri clienti insoddisfatti con uno strumento per risolvere in modo rapido, trasparente e soprattutto gratuito e senza l’ausilio di un giudice eventuali controversie: il cliente può avviare una procedura di conciliazione con Edison.
In quali casi si può fare domanda di conciliazione?

• Bollette di importi anomali rispetto alla media dell’anno precedente.
• Solleciti di pagamento ritenuti ingiustificati.
• Ritardi nell’emissione dei conguagli.
• Ritardi nell’attivazione della fornitura.

Grazie all’accordo di Edison Energia con i rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti il Protocollodi Intesa, tutti i clienti residenziali che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica o gas con Edison, potranno avviare la procedura di conciliazione rivolgendosi alle associazioni Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela dei Consumatori Utenti – Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori oppure direttamente a Edison.

Il Direttore Commerciale di Edison Energia specifica che „il cliente che ha inviato ad Edison un reclamo scritto e ritiene la risposta insoddisfacente o non l’ha ricevuta nei previsti quaranta giorni dall’invio può avviare la procedura di conciliazione”.

Il modulo di domanda per la conciliazione è disponibile sul sito di Edison Energia oppure presso le sedi delle Associazioni per consumatori coinvolte nell’accordo.

La procedura di conciliazione è molto semplice: il cliente insoddisfatto invia la procedura di conciliazione a Edison o ad un’associazione consumatori, successivamente la richiesta verrà esaminata e discussa dai due conciliatori. Una volta raggiunto l’accordo tra i due conciliatori, è anche prevista la possibilità che i conciliatori non riescano a raggiungere un accordo, il cliente dovrà accettare o meno la proposta avanzata firmando il verbale di conciliazione.

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