In caso di problemi presentate un reclamo scritto al vostro fornitore di luce o gas in modo da riuscire a provare la data del ricevimento (per esempio con raccomandata con avviso di ricevimento o anche con una comoda email). Il fornitore è tenuto a fornirvi una risposta scritta motivata al reclamo entro 40 giorni solari. Se la risposta scritta ricevuta dall’esercente non è soddisfacente o se sono trascorsi 40 giorni solari senza avere ottenuto alcuna risposta potete rivolgervi allo Sportello per il consumatore di energia dell’Autorità per l’energia e il gas ripresentando il reclamo. continua »

L’Autorità per l’energia e il gas cerca ancora una volta di venire incontro ai consumatori insoddisfatti: soprattutto a quei consumatori il cui contatore del gas ha smesso di funzionare correttamente.

Dal prossimo aprile 2010 l’Autorità garantisce la sostituzione del contatore da parte del distributore in caso di malfunzionamento, senza alcun onere per il cliente. continua »

Nel comunicato dell’Autorità per l’energia si legge che Enel Distribuzione deve pagare una sanzione per un totale di 1.020.000 euro per violazione di disposizioni relative alla connessione di impianti per la produzione di energia elettrica alle reti di distribuzione, con particolare riguardo a quelli alimentati da fonti rinnovabili, ai sensi dell’articolo 9 del decreto legislativo n. 79/99. continua »

Ottima notizia per questo nuovo 2010: le bollette della luce diminuiscono di qualche decina di euro rispetto ad un anno fa. E anche chi ha consumi piuttosto alti ed una potenza superiore a 3 kW può tirare un sospiro di sollievo, perché questa volta il calo delle bollette della luce riguarda proprio tutti. continua »

L’Autorità e il Ministero dello Sviluppo Economico informano che da oggi 15 dicembre 2009 è finalmente possibile fare domanda del bonus gas presso il proprio Comune di residenza per ottenere una riduzione del 15% sulla propria bolletta del gas metano. Per le domande presentate entro il 30 aprile 2010, il bonus gas avrà valore retroattivo al 1° gennaio 2009. Per le domande e la modulistica del bonus gas bisogna rivolgersi al proprio Comune di residenza oppure consultare il sito dell’ANCI. La modulistica è disponibile anche sui siti dell’Autorità e del Ministero dello Sviluppo Economico. continua »

L’Autorità rinvia al 1° luglio 2010 l’introduzione obbligatoria delle tariffe biorarie per tutti i clienti domestici, cioè le famiglie, che non hanno ancora scelto un fornitore nel mercato libero e che sono dotati di un contatore elettrico riprogrammato. Le tariffe biorarie, che prevedono prezzi differenziati secondo i diversi momenti orari, verranno introdotte progressivamente per permettere ai clienti del mercato regolato di capire le novità e i vantaggi apportati dalle tariffe biorarie. continua »

L’Autorità per l’energia e il gas ha pubblicato la seconda graduatoria sulla qualità del servizio offerto dai call center dei venditori di energia elettrica e gas con più di 50.000 clienti. I call center sono diventati uno dei principali canali di contatto con i clienti: un call center efficiente, funzionale, rapido e spigliato può contribuire a rendere competitiva la stessa azienda. Ma in quanti di noi si lamentano dell’inefficienza, della lentezza, dell’inesattezza dei call center, che non riescono quasi mai a rispondere alle nostre richieste? La graduatoria dell’Autorità tiene conto dei seguenti aspetti: continua »

Enel Energia, in qualità di ex monopolista, è sempre al centro dell’attenzione del mercato liberalizzato. Enel Energia quest’anno propone le offerte @light, EnergiaPura Casa ed Energia Tutto Compreso, i cui prezzi vengono adeguati trimestralmente all’andamento delle tariffe regolate fissate dall’Autorità. Enel Energia punta soprattutto sulle offerte con il prezzo bloccato: ciò significa che la componente PE-prezzo energia, che rappresenta il 56% della bolletta (riferendosi ad un consumo medio di 2700kWh/annuo), anziché variare trimestralmente come stabilito dall’Autorità, rimarrà la stessa per due anni con lo scopo di tutelare il consumatore da aumenti inaspettati dei costi dell’energia elettrica. Solo questa componente della tariffa elettrica è soggetta allo sconto di Enel Energia. continua »

L’Italia si è decisa per la liberalizzazione dell’acqua. Investimenti sulla rete idrica sono ormai necessari (reti di acquedotto, fognatura, depurazione, sistema di monitoraggio delle perdite di rete): si stima che per l’intero territorio nazionale il volume degli investimenti programmati sia di oltre 60 miliardi di euro, pari a 35€ per abitante l’anno paragonabile a 10 ponti sullo Stretto di Messina.

Ma chi gestisce l’acqua al momento? I comuni italiani, attraverso l’ATO, svolgono localmente l’attività di gestione dell’acqua. continua »

La tariffa bioraria inizia a farsi conoscere nel mercato libero. Secondo il sondaggio aperto il 18 settembre 2009 e chiuso quest’oggi 14 ottobre 2009 intitolato “Hai già il contatore elettrico? Se sì hai scelto la tariffa bioraria?” il 55% dei votanti pur avendo un contatore elettrico preferisce mantenere la tariffa monoraria perché più conveniente. Il 30% di voi ha scelto la tariffa bioraria mentre continua »